Loja de Cidadão Virtual promete revolucionar o atendimento público

28-NOV-2025

Portugal dá hoje um passo marcante na modernização da Administração Pública com a entrada em funcionamento da Loja de Cidadão Virtual, agora acessível através do portal gov.pt. A nova plataforma reúne 150 serviços públicos essenciais, disponíveis 24 horas por dia, e introduz um inovador sistema de atendimento por videochamada, pensado para garantir uma experiência digital simples, inclusiva e mais próxima dos cidadãos e das empresas.

O Ministro Adjunto e da Reforma do Estado, Gonçalo Matias, destaca que esta iniciativa “pretende oferecer um acesso rápido e intuitivo, tornando a interação das pessoas com o Estado mais eficiente e sem complicações”.

Serviços disponíveis 24/7 num único espaço digital

A Loja de Cidadão Virtual agrega serviços de 22 entidades públicas, permitindo tratar de múltiplos processos sem deslocações. Dos 150 serviços já integrados, 23 destinam-se a cidadãos e 127 a empresas.

Entre as opções já ativas encontram-se:

Alteração da morada do Cartão de Cidadão
Renovação da Carta de Condução
Criação de empresas online
Atualização de dados empresariais (nome, sede, objeto social)
Pedido de registo de beneficiário efetivo

Estes serviços foram selecionados com base na sua relevância e frequência de utilização. A plataforma continuará a crescer, com a integração progressiva de novas funcionalidades.

» Aceder à Loja de Cidadão Virtual

Atendimento por videochamada: ninguém fica para trás

Uma das grandes novidades é o atendimento personalizado por videochamada, pensado para quem não consegue ou não quer deslocar-se a uma Loja do Cidadão física.

O agendamento é simples e garante apoio humano em ambiente digital, ideal para utilizadores que necessitam de esclarecimentos detalhados ou ajuda passo a passo.

Menos burocracia, mais eficiência

O CTO do Estado e presidente da Agência para a Reforma do Estado (ARTE), Manuel Dias, sublinha o impacto desta transformação:

“Queremos garantir que todos os serviços públicos essenciais estejam acessíveis online, em qualquer momento. A Loja de Cidadão Virtual reduz burocracias, elimina filas de espera e devolve tempo às pessoas. É uma plataforma em constante evolução, que aproxima o Estado de quem precisa dele.”

Integrada no gov.pt, esta nova Loja é um elemento-chave para o objetivo estratégico definido para 2030: disponibilizar todos os serviços públicos online num único ponto digital.

Um Estado mais próximo, moderno e acessível

A ARTE reafirma que continuará a impulsionar a transformação digital da Administração Pública, apostando em soluções inovadoras que promovam eficiência, confiança e proximidade. A Loja de Cidadão Virtual representa um marco neste processo — um serviço público mais moderno, acessível e pensado de forma clara para responder às necessidades dos cidadãos e das empresas.

Rumo a 2030: todos os serviços públicos num só portal

A integração da Loja de Cidadão Virtual no gov.pt é vista como um marco importante na estratégia digital do Estado português.

O objetivo definido para 2030 é ambicioso: concentrar todos os serviços públicos num único ponto de contacto digital, permitindo ao cidadão gerir a relação com o Estado de forma mais transparente, rápida e intuitiva.

Além disso, estão previstas novas funcionalidades, como:

Histórico consolidado de interações com o Estado
Alertas inteligentes para prazos e renovações
Assistentes digitais especializados por área
Expansão do atendimento multicanal

Um Estado mais próximo e acessível

A Loja de Cidadão Virtual representa assim um avanço significativo na modernização do Estado — um serviço público moderno, eficiente, acessível e verdadeiramente centrado nas necessidades de quem o utiliza.